Conditions Générales de Vente — Billetterie Merci Internet

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Salut 👋 Ces CGV, c'est le contrat entre toi et nous quand tu achètes un billet pour Alibi. On a essayé de les écrire en français normal, mais elles restent juridiquement contraignantes : lis-les avant de payer. En validant ta commande, tu les acceptes sans réserve.

Article 1 — Qui vend quoi

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent la vente en ligne de billets d'accès au jeu « Alibi », exploité par :

MERCI INTERNET GROUPE, SAS (société par actions simplifiée) au capital de 108,21 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 982 458 929, dont le siège social est situé 6 rue de Rochechouart, 75009 Paris (ci-après « Merci Internet », « nous »).

• Lieu d'exploitation : 6 rue Marguerite de Rochechouart, 75009 Paris
• Site : https://merciinternet.com
• E-mail : contact@merciinternet.com
• Téléphone : +33 6 51 25 56 84
• TVA intracommunautaire : FR80982458929

Le « Client » (ou « tu ») désigne toute personne physique majeure, non commerçante, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, qui achète un ou plusieurs billets sur le site.

Ces CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. Toute commande implique leur acceptation pleine et entière, matérialisée par la case à cocher au moment du paiement. Nous te conseillons de les enregistrer ou de les imprimer.

Article 2 — Ce qu'on vend : le concept « billet sans date »

Merci Internet vend des billets sur un modèle concert :

1. Tu achètes ta place (30 €) sans choisir de date ni d'horaire.
2. Tu choisis ton créneau ensuite, quand tu veux, depuis ton espace personnel « Mon espace », dans la limite des disponibilités.
3. Tu viens jouer au 6 rue Marguerite de Rochechouart, 75009 Paris.

Le billet est donc, au moment de l'achat, un titre d'accès non daté donnant droit à une session de jeu « Alibi » d'une durée d'environ 60 minutes, à réserver sur un créneau proposé par Merci Internet.

Le billet n'est pas nominatif au sens strict, mais il est rattaché au compte client ayant procédé à l'achat.

Article 3 — La place et la partie

Le jeu se déroule dans une salle de 4 places par créneau (soit 4 joueurs maximum par créneau).

3.1 Une place — 30 € TTC

• Tarif unique : 30 € la place, quel que soit le nombre de places achetées.
• Tu peux acheter de 1 à 4 places par commande.
• L'achat te rattache à une partie : un groupe de 4 places sur une même session. Soit tu ouvres la tienne, soit tu rejoins celle d'un autre joueur via le lien qu'il t'a transmis.
• Aucune date n'est choisie à l'achat. Le calendrier s'ouvre dès que 3 places de la partie sont payées. N'importe quel membre peut alors poser la date, qui vaut pour tout le groupe. La 4e place reste achetable ensuite : la personne qui la prend rejoint directement le créneau déjà réservé.
• Le prix est dû par place réservée, et non par personne présente. Si vous venez à 3 alors que 4 places ont été payées, aucun remboursement ni avoir ne sera accordé pour la place non utilisée.

3.2 Partie incomplète au bout de 7 jours

Si, sept (7) jours après ton achat, ta partie n'atteint pas les 3 places nécessaires pour réserver, tu choisis librement :

• le remboursement intégral de ta ou tes places, dans les conditions de l'article 8 (ton billet n'étant affecté à aucun créneau, ton droit de rétractation de 14 jours court toujours) ; ou
• d'être placé(e) sur une partie avec d'autres joueurs que tu ne connais pas, au même tarif de 30 € la place, sans supplément ni complément.

Ce délai de 7 jours est inférieur au délai légal de rétractation de 14 jours : le choix t'est donc proposé alors que tu conserves de toute façon ton droit au remboursement. Merci Internet ne garantit pas la composition du groupe dans le second cas.

3.3 Ce qui n'est pas compris

Sauf mention contraire explicite au moment de l'achat, le billet donne accès au jeu uniquement. Les consommations au bar, la nourriture et toute autre prestation ne sont pas incluses et se règlent sur place.

Article 4 — Prix, TVA et facture

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA en vigueur de 20 %.
• Tarif unique : 30 € TTC la place, quel que soit le nombre de places achetées.
• Aucun frais de dossier, de réservation ou de billetterie n'est ajouté : le prix affiché est le prix payé.
• Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Merci Internet peut modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà payées.
• En cas de modification du taux de TVA, celle-ci sera répercutée sur les prix des commandes futures.
• Un justificatif d'achat est envoyé par e-mail après paiement et reste disponible dans « Mon espace ». Une facture peut être demandée à contact@merciinternet.com.

Article 5 — Commande et formation du contrat

Le processus de commande est le suivant :

1. Sélection du nombre de places (1 à 4).
2. Création d'un compte ou connexion (e-mail + mot de passe ou lien magique).
3. Récapitulatif de la commande, avec possibilité de corriger toute erreur avant validation (article 1127-2 du code civil).
4. Acceptation des présentes CGV.
5. Paiement en ligne.
6. Confirmation de commande envoyée par e-mail.

Le contrat est formé à la réception du paiement, matérialisée par l'e-mail de confirmation. Le clic de validation du paiement vaut signature électronique et acceptation irrévocable de la commande, sous réserve du droit de rétractation prévu à l'article 8.

Merci Internet se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal (soupçon de fraude, revente, litige de paiement antérieur non résolu, comportement contraire au règlement intérieur du lieu).

Article 6 — Paiement (Stripe)

• Le paiement s'effectue en une seule fois, au moment de la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors du paiement.
• Le traitement des paiements est assuré par notre prestataire Stripe Payments Europe, Ltd. Merci Internet n'a jamais accès au numéro complet de ta carte bancaire, qui est collecté et conservé directement par Stripe dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS.
• La commande n'est validée qu'après acceptation effective du paiement par Stripe et l'établissement bancaire.
• En cas de rejet, d'impayé ou de rétrofacturation (« chargeback ») injustifiée, Merci Internet pourra suspendre ou annuler les billets concernés de plein droit, sans préjudice de toute action en recouvrement.
• Les données de connexion et d'achat enregistrées dans les systèmes de Merci Internet et de Stripe constituent la preuve des transactions, conformément aux articles 1366 et 1367 du code civil.

Article 7 — Délivrance de l'e-billet

• Après paiement, un e-billet (billet électronique) est mis à disposition dans « Mon espace » et envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
• Il t'appartient de vérifier l'exactitude de ton adresse e-mail et de consulter tes courriers indésirables. La non-réception d'un e-mail imputable à une adresse erronée, à une boîte pleine ou à un filtre antispam n'engage pas la responsabilité de Merci Internet ; le billet reste dans tous les cas accessible dans « Mon espace ».
• L'e-billet doit être présenté à l'accueil, sur écran ou imprimé, avec le QR code lisible.
• Un e-billet ne peut être utilisé qu'une seule fois. Le premier billet scanné est réputé valable ; toute reproduction ou duplication rend le billet invalide.
• Perte, vol, altération ou duplication frauduleuse : Merci Internet ne procède à aucun remplacement ni remboursement, sauf incident technique qui lui serait imputable.

Article 8 — Droit de rétractation (à lire attentivement)

En clair : tant que tu n'as pas choisi ta date, tu peux te rétracter et être remboursé(e) sous 14 jours. Dès que tu choisis un créneau, tu perds ce droit.

8.1 Le principe retenu par Merci Internet

L'article L221-28, 3° du code de la consommation exclut le droit de rétractation pour les contrats de « prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ».

Or, au moment de l'achat, le billet Merci Internet n'est affecté à aucune date : la prestation n'est donc pas encore « fournie à une date déterminée ». Par prudence et dans un souci de loyauté envers ses clients, Merci Internet applique la règle suivante, plus favorable que ce qu'elle estime pouvoir opposer :

a) Tant que le billet n'est affecté à aucun créneau : tu disposes d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat (date de l'e-mail de confirmation), sans avoir à motiver ta décision ni à supporter de frais autres que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25 du code de la consommation. Le remboursement intégral intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de ta demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

b) Dès que tu affectes ton billet à un créneau (choix de la date et de l'heure dans « Mon espace ») : la prestation devient une activité de loisirs devant être fournie à une date déterminée. Le droit de rétractation prévu à l'article L221-18 du code de la consommation cesse alors de s'appliquer, conformément à l'article L221-28, 3°. Tu es expressément informé(e) de cette conséquence au moment où tu confirmes ton créneau, par une case à cocher dédiée.

c) Si le délai de 14 jours expire sans que tu aies choisi de créneau : le droit de rétractation est éteint et le billet reste valable dans les conditions de l'article 9 (validité 6 mois), sans possibilité de remboursement.

8.2 Comment exercer ton droit de rétractation

Par simple demande à contact@merciinternet.com, en utilisant le formulaire type ci-dessous, ou depuis « Mon espace » lorsque la fonctionnalité est disponible.

Formulaire type de rétractation À l'attention de MERCI INTERNET GROUPE, 6 rue de Rochechouart, 75009 Paris — contact@merciinternet.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : Commandé le : ………… / Numéro de commande : ………… Nom du (des) consommateur(s) : ………… Adresse du (des) consommateur(s) : ………… Date : ………… Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………

Article 9 — Validité du billet : 6 mois

• Chaque billet est valable six (6) mois à compter de la date d'achat figurant sur l'e-billet.
• Pendant cette période, tu peux choisir librement ton créneau dans « Mon espace », sous réserve des disponibilités au moment de la réservation. Merci Internet ne garantit pas la disponibilité d'un créneau particulier (notamment les vendredis et samedis soir).
• Le jour du jeu doit intervenir au plus tard le dernier jour de la période de validité. Un créneau ne peut donc pas être positionné au-delà.
• À l'expiration du délai de 6 mois, un billet non utilisé est définitivement perdu, sans remboursement, prorogation ni avoir, sauf décision commerciale de Merci Internet ou cas prévu à l'article 10.
• Un rappel par e-mail est envoyé avant l'expiration du billet. L'absence de réception de ce rappel ne proroge pas la durée de validité.

Article 10 — Choix, modification et annulation du créneau

10.1 Choix du créneau

Le choix du créneau s'effectue exclusivement depuis « Mon espace ». Il est ferme dès confirmation et vaut réservation.

10.2 Modification et annulation du créneau par le Client

• Tu peux modifier ou annuler gratuitement ton créneau (report sur une autre date, dans la limite de la validité de 6 mois) depuis « Mon espace », autant de fois que tu le souhaites, jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de la session, sous réserve des disponibilités.
• Moins de 24 heures avant la session, le créneau est verrouillé : il ne peut plus être ni déplacé ni annulé, et la place est due (voir « no-show », article 12).
• Annuler un créneau (plus de 24 h avant) ne donne lieu à aucun remboursement : tes billets retournent simplement dans « À placer » et restent utilisables jusqu'au terme de leur validité de 6 mois.

10.3 Remboursement

Hors exercice du droit de rétractation (article 8), aucun remboursement n'est possible, quel que soit le délai. Un billet dont le créneau a été annulé plus de 24 h avant la session n'est pas remboursé mais reste valable 6 mois pour une nouvelle date.

10.4 Annulation ou modification par Merci Internet

Merci Internet peut être contrainte d'annuler ou de déplacer une session (incident technique, panne, dégradation du décor, indisponibilité de l'équipe, mesure administrative, cas de force majeure, ou nombre de joueurs insuffisant pour un créneau public). Dans ce cas :

• tu es prévenu(e) dans les meilleurs délais par e-mail et, si possible, par téléphone ;
• Merci Internet te propose un autre créneau ou, si aucune solution ne te convient, procède au remboursement intégral du ou des billets concernés, dans un délai maximum de 14 jours, par le moyen de paiement d'origine ;
• aucune indemnité complémentaire (frais de transport, d'hébergement, de garde, manque à gagner) ne pourra être réclamée, sauf faute prouvée de Merci Internet.

Article 11 — Politique de remboursement (récapitulatif)

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Stripe. Les délais bancaires de restitution effective (généralement 5 à 10 jours ouvrés) ne sont pas imputables à Merci Internet.

Article 12 — Le jour J : retard, no-show et bon déroulement

• Présente-toi 15 minutes avant l'heure indiquée sur ton e-billet : il y a un briefing, et le jeu démarre à l'heure pile pour respecter les créneaux suivants.
• Retard : la session démarre à l'heure prévue. Tout retard est décompté du temps de jeu, sans prolongation ni compensation.
• Retard supérieur à 15 minutes : l'accès peut être refusé, le billet est considéré comme consommé (« no-show ») et aucun remboursement ni report n'est accordé.
• Groupe : la session démarre à l'heure prévue même si une partie du groupe est en retard.
• L'accès au jeu suppose le respect du règlement intérieur affiché sur place et des consignes de l'équipe (sécurité, matériel, décor).
• Merci Internet peut refuser l'accès ou interrompre une session sans remboursement en cas d'état d'ébriété manifeste, de comportement dangereux, agressif, discriminatoire ou de dégradation volontaire du matériel, sans préjudice de poursuites.
• Respect du matériel et des installations : en cas de dégradation, volontaire ou accidentelle, du décor, du matériel ou des équipements, Merci Internet se réserve le droit de facturer les frais de réparation ou de remplacement au participant responsable ou, pour un groupe, à l'organisateur de la réservation.
• Âge minimum : 6 ans. Une pièce d'identité peut être demandée. La vente d'alcool aux mineurs est interdite (article L3342-1 du code de la santé publique).
• Accessibilité : si tu as un besoin spécifique (mobilité, sensoriel, autre), écris-nous à contact@merciinternet.com avant de réserver, on regarde ensemble ce qui est possible.

Article 12 bis — Captation vidéo et droit à l'image

Toutes les sessions de jeu chez Merci Internet sont filmées, afin d'améliorer l'expérience et de permettre aux participants de revivre leur passage.

• En validant sa réservation et en se présentant à la session, chaque participant accepte d'être filmé pendant toute la durée du jeu.
• Les vidéos peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé par un système d'intelligence artificielle, destiné à générer un montage vidéo automatique de la session. Ce traitement ne produit aucun effet juridique à l'égard des participants.
• Les vidéos sont conservées 7 jours, puis automatiquement supprimées, sauf demande expresse du participant.
• Les vidéos peuvent être transmises sur demande à contact@merciinternet.com, mais restent la propriété exclusive de Merci Internet.
• Aucune captation n'est utilisée à des fins de communication ou de diffusion publique sans l'accord explicite et préalable des personnes concernées.
• Un participant qui ne souhaite pas être filmé doit en informer l'équipe avant le début de la session ; Merci Internet cherchera une solution adaptée, étant précisé que la captation est inhérente au concept et au bon déroulement du jeu.

Le détail du traitement de ces images (finalités, base légale, durée, droits) figure dans notre Politique de confidentialité.

Article 13 — Interdiction de revente et de cession commerciale

Les billets sont destinés à un usage strictement personnel. Sont interdites :

• la revente, habituelle ou non, à un prix supérieur au prix facial ;
• l'utilisation à des fins commerciales, publicitaires ou promotionnelles (jeux-concours, lots, opérations de marque) sans accord écrit préalable de Merci Internet.

Tout billet revendu, cédé ou obtenu en violation de la présente clause pourra être annulé sans remboursement, l'accès au lieu étant alors refusé. La revente non autorisée de titres d'accès à une manifestation est susceptible de sanctions pénales (article 313-6-2 du code pénal).

Le transfert à titre gratuit d'un billet à un proche est en revanche autorisé, le porteur du billet devant alors respecter les présentes CGV.

Article 14 — Responsabilité

• Merci Internet est tenue d'une obligation de moyens quant à la disponibilité et au bon fonctionnement du site et de la billetterie.
• Merci Internet ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du site, d'une défaillance du réseau internet, du terminal du Client, ou d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.
• Merci Internet est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, conformément à l'article L221-15 du code de la consommation, sauf lorsque l'inexécution est imputable au Client, à un tiers étranger à la fourniture du service ou à un cas de force majeure.
• Le Client demeure responsable de ses effets personnels et des dommages qu'il causerait au décor, au matériel ou aux tiers dans le cadre de sa participation.
• Le jeu « Alibi » se déroule dans un environnement immersif pouvant comporter des effets de lumière, de son et une ambiance sombre. Si tu es sujet(te) à une pathologie susceptible d'être aggravée par ces conditions (épilepsie photosensible, claustrophobie, troubles cardiaques, grossesse à risque), signale-le avant de réserver.

Article 15 — Réclamations et service client

Une question, un souci, un truc qui s'est mal passé ? Écris-nous d'abord :

• E-mail : contact@merciinternet.com
• Téléphone : +33 6 51 25 56 84
• Courrier : MERCI INTERNET GROUPE, 6 rue de Rochechouart, 75009 Paris

Merci d'indiquer ton numéro de commande. Nous nous engageons à accuser réception sous 48 heures ouvrées et à apporter une réponse motivée sous 30 jours maximum.

Article 16 — Résolution des litiges

En cas de litige, nous t'invitons à contacter d'abord notre service client (article 15) : la grande majorité des différends se règlent à l'amiable, rapidement et sans formalité.

À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux français compétents, dans les conditions de l'article 20.

Article 17 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la billetterie sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. Le détail des traitements, des durées de conservation et des droits dont tu disposes figure dans notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

Article 18 — Propriété intellectuelle

Le concept, le scénario, les décors, les énigmes, les textes, les visuels, la marque « Merci Internet » et le jeu « Alibi » sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Merci Internet ou de ses partenaires.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, notamment la captation ou la divulgation d'énigmes ou de solutions, est interdite sans autorisation écrite préalable. Les photos et vidéos à l'intérieur des salles de jeu sont interdites, sauf autorisation expresse de l'équipe.

Article 19 — Nullité partielle, tolérance, archivage

• Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine force.
• Le fait pour Merci Internet de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
• Merci Internet archive les contrats conclus par voie électronique sur un support durable pendant la durée légale applicable et en garantit l'accès au Client sur simple demande (article L213-1 du code de la consommation).
• Merci Internet peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande et acceptées lors de celle-ci.

Article 20 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après échec de la démarche amiable et de la médiation, le consommateur peut saisir à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du code de la consommation).

Version en vigueur au 24 août 2026.